Existen varios motivos de actualización de una marca como por ejemplo la comunicación de un nuevo mensaje o la búsqueda de un nuevo tipo de clientes. Generalmente, el desafío consiste en convertir nuevos clientes sin perder los fieles que han apoyado el negocio:
1/ Reevaluar opiniones
La marca es el corazón del negocio, si este corazón deja de latir, la empresa se va a morir. Si se hacen cambios superficiales, los resultados serán superficiales también.
Las percepciones del publico son elementos claves para saber donde empezar y hasta donde se puede llegar
Bueno, lo siento, pero eso no es únicamente decisión suya, son sus clientes que lo comunican a través de los comentarios que publican en Internet y las tendencias de compra o falta de compras de sus productos.
Primero, hay que identificar el concepto detrás del negocio y preveer las necesidades de los clientes en el futuro. La comprensión del consumidor y internauta es el lugar donde empezar.
Según James Murphy, responsable marketing de Marks & Spencer, una buena actualización de identidad corporativa es cuestión de equilibrio. “Debe ser una evolución positiva, no una revolución desesperada”.
2/ Definir la amplitud del cambio
Entonces, el segundo paso será identificar la amplitud necesaria. Necesitamos un cambio general o parcial de nuestra identidad corporativa?
Porqué las grandes empresas como Adidas o Pepsi tienen tendencia a solo modificar ligeramente sus identidades visuales? Cabe recordar que a pesar de buscar nuevas orientaciones, la empresa ya tiene una historia o un posicionamiento, constituido por sus clientes fieles o predeterminados. Un cambio de posicionamiento es siempre un riesgo y puede resultar muy negativo a veces. Pero, haciéndolo bien, se puede impulsar y refrescar el negocio.
La marca de coche Citroen ha cambiado con éxito su posicionamiento un poco viejo por una imagen de creatividad y de tecnología. (ver articulo: la nueva imagen de citroen)
Al contrario, la nueva imagen corporativa de Pepsi ya es polémica en Internet. A pesar de un cambio mínimo en el diseño, las criticas son muchas sobre un logotipo muy parecido al de la campaña política de Obama. (ver articulo:
Ahora, está mirando a su logo y le parece que se ha vuelto viejo o que le falta chispa. Si la decisión de cambiar o actualizar la imagen de la marca puede implicar cambios en la propia naturaleza de la empresa, no se hace únicamente a través de un nuevo logotipo. En Cre’ads (http://es.creads.org/), fomentamos de manera original y creativa los componentes de la identidad corporativa para garantizar la satisfacción de los clientes. Además, somos los únicos en involucrar a los consumidores en su proceso de decisión.
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