Creada hace 10 años en California tras la frustración de Nick Swinmurn quien se buscaba nuevos zapatos sin éxito. La primera tienda no tenia el modelo que buscaba, la otra no tenia el buen tamaño y la ultima no tenia el buen color.
De aquí vino la idea de crear una tienda online donde se puede conseguir casi todos los modelos del mundo, con tamaño y color distintos.
Hoy día, Zappos tiene mas de 10 millones de clientes en el mundo. Además del la amplia variedad de productos, el éxito viene de un servicio de primera calidad: la entrega se hace en 24h en todo Estados Unidos y si a caso no le gusta su pedido, toman a su cargo los gastos de reenvío.
Hoy se diversifican en bolsas, gafos y ropas. Quizá mañana vendrán zapatos de estilo como Castañer.
Amazon anuncio el 23 de Julio del 2009 que ha comprado la tienda online Zappos para posicionarse en un mercado en crecimiento y completar sus líneas de negocio.
En la web de Zappos, ya se puede ver que han tomando en cuenta uno de los elementos más importante en el éxito de Amazon, el opinión de los clientes que compraron los productos.
La implicación del cliente en el proceso de decisión y la interacción con el publico se han convertido en sinónimos de éxito.
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